Vergleich
Auslagern in den Libanon gegen Südostasien
Die Philippinen, Vietnam, Malaysia und Indonesien haben allesamt ernstzunehmende Delivery-Industrien aufgebaut, und die Philippinen sind insbesondere ein globales Zentrum für Kundensupport. Für europäische Einkäufer ist die Leistungsfähigkeit selten der entscheidende Faktor. Entscheidend ist, dass ein Nachmittag in Manila ein europäischer Sonnenaufgang ist. Ob das ein Problem oder ein Vorteil ist, hängt von der Arbeit ab.
Die Kurzfassung
Der Zeitversatz von APAC zu Europa ist der größte aller großen Outsourcing-Regionen. Das macht die Region hervorragend für Follow-the-Sun-Arbeit und unpraktisch für alles, was eine Antwort am selben Tag braucht.
Die Fakten
Was tatsächlich anders ist
Strukturell und überprüfbar. Keine Gehaltstabellen, keine Qualitätsranglisten.
Nebeneinander
Punkt für Punkt
Jede Zeile ist mit der Seite markiert, die sie begünstigt, auch die, die gegen uns ausfallen.
Gemeinsame Arbeitsstunden
Spricht für LibanonSüdostasien und APAC
Ein bis zwei Stunden mit Mitteleuropa, ganz am Anfang oder Ende des Tages.
Libanon
Etwa sieben Stunden, der Großteil Ihres Tages.
Fortschritt über Nacht
Spricht für Südostasien und APACSüdostasien und APAC
Es wird tatsächlich gearbeitet, während Europa schläft, was zu klar definierten Warteschlangen und Batch-Arbeit passt.
Libanon
Die Arbeit passiert neben Ihnen. Es gibt keine Nachtschicht.
Kundensupport in großem Umfang
Spricht für Südostasien und APACSüdostasien und APAC
Die Philippinen sind einer der stärksten Support-Märkte überhaupt, mit tiefer Erfahrung und ausgereiften Abläufen.
Libanon
Starker Support zu europäischen Zeiten mit Französisch und Arabisch neben Englisch, in kleinerem Maßstab.
Zusammenarbeit in Echtzeit
Spricht für LibanonSüdostasien und APAC
Termine liegen für eine Seite früh morgens oder spät abends; Pairing über den Abstand hinweg ist unpraktikabel.
Libanon
Stand-ups, Reviews und Pairing liegen für beide Seiten in normalen Arbeitszeiten.
Abdeckung europäischer Sprachen
Spricht für LibanonSüdostasien und APAC
Englisch ist die Arbeitssprache.
Libanon
Englisch und Französisch, mit Arabisch für Arbeiten mit Golfregion-Bezug.
Kosten im Vergleich zu einer europäischen Einstellung
Spricht für Südostasien und APACSüdostasien und APAC
Deutlich niedriger und mit die wettbewerbsfähigsten überhaupt.
Libanon
Deutlich niedriger, bis zu 43 % unter einer vergleichbaren europäischen Einstellung.
Das Team besuchen
Spricht für LibanonSüdostasien und APAC
Langstrecke, meist mit Zwischenstopp, und ein erheblicher Zeitaufwand.
Libanon
Etwa vier Stunden, direkt von den meisten westeuropäischen Drehkreuzen.
Die andere Seite
Was Südostasien und APAC besser macht
Jeder Vergleich, der zu dem Schluss kommt, dass der Verkäufer in allem gewinnt, wird komplett abgewertet, und das zu Recht. Das hier sind echte Vorteile, und beim richtigen Projekt entscheiden sie.
Die stärksten Support-Operationen der Welt
Die Philippinen haben eine Support-Industrie aufgebaut, die die meisten Länder in Größe, Tooling und operativer Disziplin nicht erreichen. Für sehr große englischsprachige Support-Operationen sind sie oft die richtige Antwort.
Echter Durchsatz über Nacht
Zwölf Stunden Zeitversatz bedeuten eine Warteschlange, die geleert wird, während Europa schläft. Für Ticket-Triage, Moderation, QA-Läufe und Batch-Verarbeitung ist das mehr wert als gemeinsame Stunden.
Sehr wettbewerbsfähige Kosten
Mehrere APAC-Märkte sind günstiger als der Libanon. Wenn die Stückkosten die entscheidende Randbedingung sind und sich die Arbeit spezifizieren lässt, ist das ein echter Vorteil, und wir sagen das auch.
Entscheiden
Welches passt zu Ihrem Fall
Wählen Sie Südostasien und APAC, wenn
- Sie brauchen sehr große englischsprachige Support-Operationen
- Die Arbeit passt zu einer Warteschlange über Nacht statt zu Zusammenarbeit in Echtzeit
- Der Stückpreis ist die bindende Randbedingung
- Sie betreiben bereits APAC-Operationen und wollen sie bündeln
Wählen Sie den Libanon, wenn
- Sie brauchen Menschen, die während europäischer Arbeitszeiten verfügbar sind
- Die Arbeit ist iterativ und kann nicht einen Tag pro Frage warten
- Sie brauchen Französisch oder Arabisch zusätzlich zu Englisch
- Sie wollen ein Team, das nah genug für unkomplizierte Besuche ist
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Libanon vs. Südostasien und APAC: häufige Fragen
Ist APAC eine schlechtere Wahl als der Libanon?
Im Allgemeinen nicht. Für sehr große englischsprachige Support-Betriebe oder für Arbeit, die zu einer Nachtwarteschlange passt, ist APAC häufig die bessere Wahl, und die Kostenbasis kann niedriger sein als unsere. Für den Libanon spricht ganz konkret der gemeinsame Arbeitstag mit einem europäischen Team.
Was bedeuten ein bis zwei Stunden Überschneidung im Alltag konkret?
Es bedeutet, dass eine Seite Termine außerhalb der normalen Zeiten wahrnimmt und dass eine Frage nach Ihrem morgendlichen Stand-up meist am Folgetag beantwortet wird. Mit disziplinierten schriftlichen Übergaben ist das machbar, ohne sie mühsam.
Nächster Schritt
Bereit, Ihr Team aufzubauen oder zu erweitern?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir vermitteln Ihnen vorab geprüfte libanesische Fachkräfte, die sich in Ihr Team einfügen.