LB-3021Mittleres Niveau
Customer-Support-Agent
3 Jahre Erfahrung
Helpdesk-Plattformen (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot)Schriftlicher Support auf Englisch und oft auf FranzösischTicket-Triage und Eskalationsbearbeitung
Sofort verfügbar
Kundensupport
Kundensupport-Spezialisten einstellen
LebSource gibt Ihnen vorab geprüfte libanesische Support-Spezialisten, die europäische Zeiten abdecken, die Sprachen Ihrer Kunden sprechen und einen Bruchteil einer vergleichbaren lokalen Einstellung kosten.
8kundensupport-Rollen, die wir besetzen, jede mit eigener Seite
8hÜberschneidung mit einem mitteleuropäischen Arbeitstag
43%unter den Kosten einer entsprechenden europäischen Einstellung
01
Warum kundensupport überhaupt auslagern
Supportvolumen wächst nicht in ordentlichen Schritten, die zu Einstellungszyklen passen. Es springt bei Launches, Saisons und Störungen. Outsourcing erlaubt Ihnen, durch diese Spitzen eine gleichbleibende Reaktionszeit zu halten, ohne für die ruhigen Wochen zu überbesetzen. Schlecht gemacht entstehen skriptgeführte Agents, die alles eskalieren; richtig gemacht entstehen Menschen, die das Produkt gut genug kennen, um Tickets wirklich zu lösen.
Der Vergleich
Outsourcing kundensupport vs. Interne Einstellung vs. Far-Shore
Die drei realistischen Wege, kundensupport-Kapazität aufzubauen, verglichen anhand der Faktoren, die über den Erfolg entscheiden.
Abdeckung der europäischen Geschäftszeiten
Teilweise.
Intern in Europa
Natürlich, aber teuer, wenn es über eine Schicht hinausgehen soll
Teilweise.
Far-Shore-Outsourcing
Erfordert oft eine Nachtschicht, mit der Fluktuation, die daraus folgt
Ja.
LebSource
Eine Tagschicht in Beirut deckt bereits die europäischen Geschäftszeiten ab
Kosten pro Einstellung
No.
Intern in Europa
Volles lokales Gehalt, Zusatzleistungen, Lohnnebenkosten und Personalvermittlungsgebühren
Teilweise.
Far-Shore-Outsourcing
Niedrigster Nominalsatz, aber Nacharbeit und Führungszeit fressen die Ersparnis
Ja.
LebSource
Bis zu 43 % unter der vergleichbaren europäischen Einstellung, ohne Recruiter-Honorar
Lösen gegen Eskalieren
Ja.
Intern in Europa
Hoch, Agents sitzen neben dem Produktteam
No.
Far-Shore-Outsourcing
Skriptgeführte Setups eskalieren alles Ungewöhnliche
Ja.
LebSource
Agents, die auf das Produkt eingearbeitet sind, in Ihrem Helpdesk und Ihrem Slack
Abgedeckte Sprachen
Teilweise.
Intern in Europa
Meist ein oder zwei, pro Einstellung
Teilweise.
Far-Shore-Outsourcing
Typischerweise Englisch zuerst
Ja.
LebSource
Englisch und Französisch sind verbreitet, Arabisch häufig ebenfalls
Eine Volumenspitze bewältigen
No.
Intern in Europa
Für die Spitze überbesetzen oder Ihr SLA verfehlen
Teilweise.
Far-Shore-Outsourcing
Kann skalieren, aber die Qualität beim Hochfahren schwankt
Ja.
LebSource
Holen Sie Spezialisten für die Spitze dazu und fahren Sie danach zurück
Ja.Strukturell zutreffend für dieses ModellTeilweise.Möglich, aber langsamer oder weniger vollständigNo.So funktioniert dieses Modell nicht
„Far-Shore“ bedeutet hier ein Lieferteam, das sechs oder mehr Stunden von Ihrem Arbeitstag entfernt ist. Das ist eine Aussage über Zeitzonen, nicht über die Fähigkeiten irgendeines Teams. Viele hervorragende Teams arbeiten so, und für klar umrissene Arbeit mit wenigen Iterationen kann das die richtige Wahl sein.
02
Warum der Libanon für kundensupport
Libanesische Support-Spezialisten sprechen typischerweise fließend Englisch und Französisch und oft Arabisch, was einen großen Teil europäischer und arabischer Kundenstämme aus einem Team abdeckt. Weil Beirut den europäischen Arbeitstag teilt, liegt die Abdeckung in den Geschäftszeiten Ihrer Kunden, ohne eine Nachtschicht zu verlangen. Das ist besser für die Kunden und deutlich nachhaltiger für die Menschen, die die Arbeit machen.
Zeitzonen-Abdeckung
Wie viel Ihres Arbeitstages ein Team im Libanon tatsächlich teilt
Keine Behauptung, sondern Rechnen. Wählen Sie Ihre Stadt, dann eine Far-Shore-Alternative, und sehen Sie zu, wie die Zahl fällt.
Wo sitzt Ihr Team?
8h
Ihres Arbeitstags gemeinsam mit Beirut, jeden Tag, von Berlin aus.
09:00 – 17:00 Ihre Zeit
Ihr Tag · Berlin09:00–18:00
Deren Tag · Beirut09:00–18:00 local
00:0004:0008:0012:0016:0020:0024:00
Basierend auf einem Arbeitstag von 09:00 bis 18:00 Uhr auf beiden Seiten und den üblichen Winterzeit-Abständen, also dem konservativen Fall, denn die Sommerzeit vergrößert die europäische Überschneidung eher, als dass sie sie verkleinert. Die Überschneidung ist schlicht die Schnittmenge der beiden Arbeitstage.
Bevor Sie starten
Was Sie richtig machen müssen, wenn Sie kundensupport auslagern
01
Produktwissen schlägt Skripte
Der Unterschied zwischen Support, der hilft, und Support, der nervt, liegt darin, ob die Person das Ticket selbst lösen kann. Wir besetzen mit Menschen, die sich sauber in Ihr Produkt einarbeiten lassen, und wir planen diese Einarbeitung ein, statt jemanden in eine Makrobibliothek zu setzen.
02
Die Abdeckung sollte zu Ihren Kunden passen, nicht zu Ihrem Organigramm
Wenn Ihre Kunden in Europa sind, sollte der Support wach sein, wenn sie es sind. Eine Beiruter Tagschicht deckt die europäischen Geschäftszeiten ab, ohne dass jemand nachts arbeiten muss, und deshalb hält diese Abdeckung meist, statt durchzurotieren.
03
Eskalationswege müssen vorab benannt werden
Jede Support-Zusammenarbeit braucht eine klare Linie dafür, was gelöst wird, was eskaliert wird und an wen. Das legen wir zu Beginn mit Ihnen fest, denn unklare Eskalation ist es, was Support-Outsourcing in Zusatzarbeit für Ihre Entwickler verwandelt.
Rollen
Kundensupport-Rollen, die Sie aus dem Libanon besetzen können
Jede hat eine eigene Seite dazu, was die Rolle tut, auf welche Fähigkeiten Sie achten sollten und wie die Einstellung über LebSource abläuft.
01 / 08
Customer-Support-Agents
Helpdesk-Plattformen (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot)Schriftlicher Support auf Englisch und oft auf FranzösischTicket-Triage und EskalationsbearbeitungCustomer-Support-Agents einstellen02 / 08Technical Support Engineers
Fehlersuche mit Logs, Traces und Browser-EntwicklerwerkzeugenREST-APIs, Webhooks und Fehlersuche in IntegrationenSQL, um Datenfragen zu untersuchentechnical support engineers einstellen03 / 08Customer Success Manager
Onboarding- und AktivierungsprogrammeCRM- und Success-Werkzeuge (HubSpot, Salesforce und ähnliche)Health Scoring und Erkennung von Abwanderungsrisikencustomer success Manager einstellen04 / 08Live-Chat-Agents
Live-Chat-Plattformen (Intercom, Crisp, Zendesk Chat, Tidio)Schnelles, korrektes schriftliches Englisch und oft FranzösischQualifizierung und Weiterleitung von VorverkaufsanfragenLive-Chat-Agents einstellen05 / 08Help-Desk-Spezialisten
Ticketsysteme (Jira Service Management, Freshservice, Zendesk)Kontoeinrichtung und IdentitätswerkzeugeWindows, macOS und gängige SaaS-FehlerbehebungHelp-Desk-Spezialisten einstellen06 / 08Community Manager
Discord, Slack, Circle und ForenplattformenModerationsrichtlinie und ihre DurchsetzungInhaltliche Programmplanung und Durchführung von Eventscommunity Manager einstellen07 / 08Customer-Onboarding-Spezialisten
Gestaltung des Onboarding-Programms und RunbooksKickoff- und Schulungstermine durchführenUnterstützung bei Kontokonfiguration und DatenmigrationCustomer-Onboarding-Spezialisten einstellen08 / 08Support Team Leads
Steuerung von Warteschlange, Schichten und SLAsQualitätssicherung und Coaching von AgentsVerantwortung für Eskalationensupport team leads einstellenWischen für mehr
So funktioniert es
Einstellung von kundensupport, Schritt für Schritt
Schritt 01
Nennen Sie uns die Rolle
Ein Gespräch oder ein schriftliches Briefing: was die Person verantworten wird, wie Ihr Stack aussieht und wie erfahren Sie die Person wirklich brauchen. Wenn die Seniorität nicht zur Aufgabe passt, sagen wir das dann, und nicht erst, nachdem Sie dafür bezahlt haben.
Schritt 02
Eine Shortlist in Tagen erhalten
Eine Shortlist, kein Datenbankauszug. Alle darauf wurden auf praktisches Können und darauf geprüft, wie sie auf Englisch kommunizieren, bevor die Liste Sie erreicht. Deshalb dauert das Tage statt Monate.
Schritt 03
Interview, und Probezeit, wenn Sie möchten
Sie interviewen sie so, wie Sie jeden anderen interviewen. Die meisten Teams machen vor der Festlegung einen kurzen bezahlten Testeinsatz an echter Arbeit, und uns ist das lieber: Er sagt beiden Seiten weit mehr als eine weitere Interviewrunde.
Schritt 04
Sie werden Teil Ihres Teams
Ihr Repository, Ihr Tracker, Ihr Stand-up, Ihre Definition of Done. Wir übernehmen Vertrag, Gehaltsabrechnung und die Verwaltung drumherum. Sie führen die Arbeit, genau wie bei allen anderen im Team.
Rollenfinder
Unsicher, welche Rolle Sie brauchen? Beantworten Sie drei Fragen.
Die meisten Menschen kennen das Problem, nicht die Stellenbezeichnung. Beschreiben Sie das Problem, und wir benennen die Rollen, die es lösen.
01
Was bauen oder betreiben Sie?
02
Wo tut es gerade am meisten weh?
03
Wo liegt die Arbeit heute?
3 Fragen·Etwa 20 Sekunden·Keine E-Mail, nichts wird irgendwohin gesendet
Das Netzwerk
Kundensupport-Fachkräfte aus dem Libanon, jetzt verfügbar
4 Profile in dieser Disziplin, 2 davon sofort verfügbar. Namen und vollständige Lebensläufe werden nach Ihrer Anfrage geteilt. Alles davor bleibt anonym – genau das macht die Bereitschaft aus, Teil des Netzwerks zu sein.
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Leistungen
Lagern Sie kundensupport-Projekte aus statt einzustellen
Wenn Sie lieber ein Ergebnis übergeben, als eine Person zu führen, schneidet unser Leistungsteam die Arbeit zu, besetzt sie und liefert sie direkt.
01 / 06
Digitale Transformation
Altsysteme und die Abläufe darum herum modernisieren.
Mehr erfahren02 / 06Web- und App-Entwicklung
Liefern Sie Web- und Mobile-Produkte mit einem Team, das die Lieferung verantwortet.
Mehr erfahren03 / 06KI und Daten
KI-Funktionen und verlässliches Reporting in Produktion bringen.
Mehr erfahren04 / 06Automatisierung
Entfernen Sie die manuellen Schritte, die Ihren Betrieb zusammenhalten.
Mehr erfahren05 / 06E-Commerce
Storefronts bauen und skalieren, die konvertieren und schnell bleiben.
Mehr erfahren06 / 06Robotik
Engineering für hardwarenahe und robotische Systeme.
Mehr erfahrenWischen für mehr
FAQ
Einstellung von kundensupport mit LebSource
Welche Zeiten kann ein Support-Team abdecken?
Eine normale Beiruter Tagschicht deckt bereits die europäischen Geschäftszeiten ab, weil der Libanon in EET/EEST liegt. Wenn Sie darüber hinaus Abdeckung brauchen, nennen Sie uns das Zeitfenster, und wir legen es ausdrücklich fest, statt eine Nachtschicht anzunehmen.
Welche Sprachen können Sie unterstützen?
Englisch und Französisch sind bei unseren Support-Spezialisten verbreitet, Arabisch häufig ebenfalls. Nennen Sie uns die Sprachen Ihrer Kunden, und wir erstellen die Shortlist danach.
Nutzen die Kundenbetreuer unser Helpdesk?
Ja. Sie arbeiten in Ihrem bestehenden Helpdesk, Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Slack statt in einem separaten System, sodass Reporting und Historie an einem Ort bleiben.
Wie halten Sie die Qualität konstant, während wir skalieren?
Über ein sauberes Produkt-Onboarding, einen zu Beginn vereinbarten benannten Eskalationsweg und dieselbe Leistungsverfolgung, die Sie bei einem internen Team anwenden würden.
Nächster Schritt
Bereit, Ihr Team aufzubauen oder zu erweitern?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir vermitteln Ihnen vorab geprüfte libanesische Fachkräfte, die sich in Ihr Team einfügen.