Kundensupport
Customer-Support-Agents einstellen
Support ist der Teil Ihres Produkts, den Kunden anderen beschreiben, im Guten wie im Schlechten. LebSource verbindet Sie mit vorab geprüften libanesischen Support-Agents, die europäische Geschäftszeiten abdecken und Ihr Produkt gut genug kennen, um Tickets wirklich zu lösen.
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Was a Customer-Support-Agent macht
Ein Customer-Support-Agent bearbeitet eingehende Tickets, Chats und Anrufe: das Problem diagnostizieren, lösen was er lösen kann, eskalieren was er nicht lösen kann, entlang eines vereinbarten Wegs, und dabei Ihre Wissensdatenbank aktuell halten. Er arbeitet in Ihrem bestehenden Helpdesk, damit Historie und Auswertungen an einem Ort bleiben.
Vorprüfung
Fähigkeiten, auf die Sie bei der Einstellung von Customer-Support-Agents achten sollten
Was wir prüfen, bevor eine Auswahlliste bei Ihnen ankommt, damit Sie Urteilsvermögen prüfen und nicht Häkchen setzen.
Wann Sie Customer-Support-Agents einstellen sollten
Warum Customer-Support-Agents über LebSource einstellen
Kundensupport
Rollen, die oft zusammen mit Customer-Support-Agents besetzt werden
Die Kosten
Was Customer-Support-Agents kosten, intern gegenüber LebSource
Wählen Sie Ihr Land und stellen Sie den Regler auf das Bruttogehalt ein, das Sie lokal zahlen würden. Wir raten das Gehalt nicht für Sie. Eine mitgelieferte Gehaltstabelle sähe nach Recherche aus und wäre es nicht.
Ihr Land
Lokales Bruttogehalt
€70,000
Arbeitgebernebenkosten werden mit 21% veranschlagt, dem gesetzlichen Minimum für das von Ihnen gewählte Land.
Intern
€84,700
pro Jahr, Gehalt plus 21% Arbeitgeberkosten
Über LebSource
€48,279
pro Jahr, all-in, für dieselbe Leistung
Sie behalten
€36,421
pro Jahr und Person, bis zu 43% der Vollkosten einer entsprechenden lokalen Einstellung. Das sind rund €3,035 im Monat zurück, oder das Budget für eine zweite Einstellung je 2 Personen, die Sie aufnehmen.
Was hier fehlt, in beide Richtungen: Rekrutierungskosten und die Kosten der unbesetzten Stelle (die gegen lokale Einstellung sprechen) sowie Einarbeitungszeit und Managementaufwand (die in beiden Fällen anfallen). Der vollständige Rechner berücksichtigt die Vakanzkosten und ermöglicht die Modellierung mehrerer Einstellungen. Die tatsächlichen Preise hängen von der spezifischen Rolle und Seniorität ab. Dies ist eine Illustration, kein Angebot.
FAQ
Customer-Support-Agents mit LebSource einstellen
Nutzen die Mitarbeitenden unser Helpdesk oder ihr eigenes?
Ihres. Sie arbeiten in Ihrem bestehenden Helpdesk, Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Slack, sodass Reporting und Ticket-Historie unangetastet bleiben.
Wie viel Produktschulung brauchen sie?
Genug, um zu lösen statt zu eskalieren. Wir planen eine echte Einarbeitung in Ihr Produkt ein, statt jemandem eine Makrobibliothek in die Hand zu drücken.
Können sie Wochenenden oder Abende abdecken?
Nennen Sie uns das Zeitfenster, das Sie brauchen, und wir legen es ausdrücklich fest. Eine normale Beiruter Tagschicht deckt die europäischen Geschäftszeiten bereits ab.
Nächster Schritt
Bereit, Ihr Team aufzubauen oder zu erweitern?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir vermitteln Ihnen vorab geprüfte libanesische Fachkräfte, die sich in Ihr Team einfügen.