Einstellen
Fluktuation
Die Rate, mit der Menschen gehen und ihren Kontext mitnehmen.
Definition
Der Anteil der Mitarbeitenden, die in einem Zeitraum ausscheiden, ob sie kündigen oder vom Anbieter ersetzt werden. Im Outsourcing wird das auf zwei Ebenen gemessen: die Gesamtfluktuation des Anbieters und der Wechsel auf Ihrem konkreten Kundenkonto, und das können sehr verschiedene Zahlen sein.
Warum das zählt
Fragen Sie nach der Fluktuation auf Kundenebene, denn ein Anbieter mit einer gesunden Gesamtzahl kann Ihr Team trotzdem alle sechs Monate austauschen. Jeder Ersatz startet die Einarbeitungskurve auf Ihre Kosten neu, weshalb ein günstiger Satz mit hoher Fluktuation häufig gegen einen teureren mit stabilen Leuten verliert.
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