Eskalationsweg

Definition

Eine dokumentierte Reihenfolge, wen man kontaktiert, wenn die normalen Wege nicht funktionieren, mit Namen und Reaktionserwartungen auf jeder Stufe statt mit Funktionsbezeichnungen. Sie gilt sowohl für Störungen als auch für kommerzielle Probleme in einer Zusammenarbeit.

Warum das zählt

Vereinbaren Sie ihn, solange alle ruhig sind, denn in dem Moment, in dem Sie ihn brauchen, will ihn niemand erst nachschlagen. Die übliche Lücke sind die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten: Ein Weg, der in einem gemeinsamen Postfach endet, das bis Montag niemand liest, ist kein Eskalationsweg, und Sie merken das während einer Störung.