20 January 20267 Min. Lesezeit
Die meisten Outsourcing-Entscheidungen behandeln Sprache als Häkchen: Spricht das Team Englisch, ja, weiter. Das funktioniert, bis ein Teil Ihres Geschäfts nicht auf Englisch läuft. Eine französischsprachige Support-Warteschlange, eine französische Marketing-Website, ein Produkt, das französische Kommunalkunden nutzen, ein Entwicklungsteam, dessen interne Dokumentation auf Französisch ist: Nichts davon löst ein Anbieter, dessen ganze Antwort Englisch lautet.
Hier wird die Sprachsituation des Libanon zu einer praktischen Tatsache statt zu einer Randnotiz, und sie gehört ordentlich erklärt, samt ihrer Grenzen.
Warum es beide Sprachen gibt
Das libanesische Schulsystem ist seit Langem mehrsprachig. Arabisch ist die Landessprache, und ein großer Teil der Schulbildung sowie nahezu die gesamte Hochschulbildung läuft je nach Einrichtung auf Französisch oder Englisch. Zu den Universitäten in Beirut zählen französisch- und englischsprachige, und es ist völlig üblich, dass eine Fachkraft die weiterführende Schule in der einen und das Studium in der anderen Sprache absolviert hat.
Das Ergebnis ist nicht, dass alle im Libanon dreisprachig sind, und jeder Anbieter, der das behauptet, übertreibt. Das Ergebnis ist, dass in dem Teil des Arbeitsmarkts, aus dem ein europäischer Auftraggeber tatsächlich rekrutieren würde, Englisch die Standardsprache ist und Französisch nicht die Ausnahme, sondern verbreitet. Das ist eine andere und nützlichere Aussage.
Wo das die Antwort verändert
Für einen deutschen, niederländischen, skandinavischen oder britischen Käufer ändert das meist nichts, denn die Arbeitssprache dieser Tech-Sektoren ist Englisch, und Englisch gibt es in jedem Outsourcing-Markt der Welt. Der Wert konzentriert sich auf eine kleinere Zahl von Fällen.
- Kundensupport für französischsprachige Endnutzer, wo die Alternative ein eigener französischsprachiger Anbieter oder eine Übersetzungsschicht wäre
- Marketing- und Content-Arbeit für französische, belgische, schweizerische oder nord- und westafrikanische französischsprachige Märkte
- Unternehmen, deren interne Dokumentation, Tickets und Spezifikationen wirklich auf Französisch geschrieben sind statt für den Lieferanten übersetzt zu werden
- Belgische und Schweizer Organisationen, die zugleich auf Französisch und in einer weiteren Sprache arbeiten, wo ein einziger Anbieter für zwei der drei Sprachen eine echte Vereinfachung ist
- Vertrieb und Vertriebsunterstützung, wo Akzent, Sprachregister und Idiomatik mehr zählen als bei schriftlicher Arbeit
Wenn nichts davon auf Sie zutrifft, behandeln Sie Französisch als angenehme Nebensache und entscheiden Sie nach anderen Kriterien. Ein Vorteil eines Anbieters, der in Ihrem Fall nicht greift, ist kein Vorteil.
Der Teil, der wirklich unterschätzt wird
Die Kosten einer Sprachlücke liegen selten in den Worten. Sie liegen in dem, was nicht mehr aufgeschrieben wird. Wo ein Team unter Druck in seiner zweiten oder dritten Sprache arbeitet, wird Dokumentation kürzer, Einschränkungen verschwinden, und Nuancen einer Spezifikation gehen verloren. Das ist kein Kompetenzproblem, sondern das, was alle tun, wenn Schreiben Mühe kostet.
Ein Team, das eine Spezifikation, ein Ticket und eine Notiz nach einem Vorfall in derselben Sprache schreiben kann, in der Ihre Organisation denkt, wird mehr davon schreiben und ausführlicher. Das ist der Mechanismus, über den Sprachfähigkeit zu Lieferqualität wird, und in einem Sprachtest ist er unsichtbar.
Was es nicht bedeutet
Es heißt nicht, dass ein libanesisches Team französisches Muttersprachler-Texten ersetzt. Werbetexte, die in Paris verkaufen sollen, sollten von jemandem geschrieben oder mindestens redigiert werden, der in der Sprachwelt dieses Marktes lebt, und das gilt für jede Outsourcing-Konstruktion in jeder Sprache, auch für Englisch, das ein Anbieter irgendwo sonst für ein britisches Publikum schreibt.
Es heißt auch nicht, dass jede angebotene Person in beidem gleich sicher ist. Sprachfähigkeit ist eine Eigenschaft einer Person, nicht eines Landes, und deshalb gehört sie in die Vorabprüfung und nicht in die Verkaufspräsentation.
Kurz zu Arabisch
Arabisch ist das dritte Stück und zählt für eine engere Gruppe von Käufern: europäische Unternehmen, die in die Golfregion oder den weiteren MENA-Raum verkaufen und bei denen ein Anbieter, der neben Englisch auch arabischen Support, arabische Inhalte oder Lokalisierung übernimmt, eine komplette zweite Lieferantenbeziehung erspart. Beiruts Überschneidung mit den Arbeitszeiten am Golf ist nahezu vollständig, was es zu einer praktischen Basis für diese Arbeit macht, wie es ein europäischer Anbieter nicht ist.
Wie Sie das in einer Entscheidung nutzen
Halten Sie fest, welche Teile Ihrer Arbeit eine andere Sprache als Englisch berühren und wie viel davon es gibt. Lautet die Antwort keine, streichen Sie Sprache ganz aus dem Vergleich und entscheiden Sie nach Überschneidungsstunden, Tiefe und Kosten. Lautet die Antwort eine Support-Warteschlange, ein Markt oder eine Dokumentationskultur, dann ist ein Lieferant, der das nativ abdeckt, kein nettes Extra, sondern der Unterschied zwischen einer Lieferantenbeziehung und zweien, und zwei sind teurer als der Sprachaufschlag von einer.