Arbeitsweise
KPI (Leistungskennzahl)
Eine kleine Zahl vereinbarter Kennzahlen, die abbilden sollen, ob es funktioniert.
Definition
Eine kurze Liste von Kennzahlen, die das Ergebnis abbilden sollen, das eine Zusammenarbeit erbringen soll, überprüft in festem Rhythmus. Die nützlichen sind wenige, präzise genug definiert, dass beide Seiten sie gleich berechnen, und haben einen Verantwortlichen.
Warum das zählt
Jede Kennzahl, an der Geld hängt, wird optimiert, auch auf Wegen, die Sie nicht beabsichtigt haben; wählen Sie deshalb Dinge, die schwer zu manipulieren sind, und stellen Sie ihnen eine Gegenkennzahl zur Seite. Geschlossene Tickets ohne ein Qualitätsmaß erzeugen schnelle, oberflächliche Abschlüsse, und die Kunden, die sie wieder öffnen, tauchen im Bericht nicht auf.
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