Comparaison
Externaliser au Liban ou en Asie du Sud-Est
Les Philippines, le Vietnam, la Malaisie et l’Indonésie ont tous bâti de sérieuses industries de production, et les Philippines en particulier sont un centre mondial du support client. Pour un acheteur européen, le facteur décisif est rarement la capacité. C’est qu’un après-midi à Manille est une aube européenne. Que ce soit un problème ou un avantage dépend du travail.
La version courte
Le décalage de l’APAC avec l’Europe est le plus important de toutes les grandes régions d’externalisation. Cela la rend excellente pour le travail en follow-the-sun et malcommode pour tout ce qui exige une réponse le jour même.
Les faits
Ce qui change réellement
Structurel et vérifiable. Pas de tableaux de salaires, pas de classements de qualité.
Côte à côte
Point par point
Chaque ligne indique le camp qu’elle avantage, y compris celles qui penchent de l’autre côté.
Des horaires de travail partagés
Services rendus LibanAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
Une à deux heures avec l’Europe centrale, tout au début ou tout à la fin de la journée.
Liban
Environ sept heures, l’essentiel de votre journée.
Avancement pendant la nuit
Services rendus Asie du Sud-Est et Asie-PacifiqueAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
Le travail avance réellement pendant que l’Europe dort, ce qui convient aux files bien définies et au travail par lots.
Liban
Le travail se fait à vos côtés. Il n’y a pas d’équipe de nuit.
Support client à grande échelle
Services rendus Asie du Sud-Est et Asie-PacifiqueAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
Les Philippines comptent parmi les marchés du support les plus solides au monde, avec une expérience profonde et des opérations matures.
Liban
Un support solide sur les horaires européens, en français et en arabe en plus de l’anglais, à plus petite échelle.
Collaboration en direct
Services rendus LibanAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
Les réunions tombent tôt le matin ou tard le soir pour l’un des deux camps ; le pair programming à travers l’écart est impraticable.
Liban
Stand-ups, revues et pair programming tiennent tous dans les horaires normaux des deux côtés.
Couverture des langues européennes
Services rendus LibanAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
L’anglais est la langue de travail.
Liban
Anglais et français, avec l’arabe pour le travail tourné vers le Golfe.
Coût par rapport à un recrutement européen
Services rendus Asie du Sud-Est et Asie-PacifiqueAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
Nettement plus bas, et parmi les plus compétitifs au monde.
Liban
Nettement plus bas, jusqu’à 43 % en dessous du recrutement européen équivalent.
Rendre visite à l’équipe
Services rendus LibanAsie du Sud-Est et Asie-Pacifique
Long-courrier, généralement avec une escale, et un coût en temps important.
Liban
Environ quatre heures, en direct depuis la plupart des hubs d’Europe de l’Ouest.
L’autre côté
Ce que Asie du Sud-Est et Asie-Pacifique fait mieux
Toute comparaison qui conclut que le vendeur gagne sur tout est écartée d’emblée, et à juste titre. Ce sont de vrais avantages, et sur le bon projet, ce sont eux qui tranchent.
Les opérations de support les plus solides au monde
Les Philippines ont bâti une industrie du support que la plupart des pays ne peuvent égaler en échelle, en outillage ou en discipline opérationnelle. Pour de très grandes opérations de support en anglais, c’est souvent la bonne réponse.
Une vraie production pendant la nuit
Un décalage de douze heures signifie une file vidée pendant que l’Europe dort. Pour le tri des tickets, la modération, les campagnes de QA et les traitements par lots, cela vaut mieux que des heures communes.
Un coût très compétitif
Plusieurs marchés d’Asie-Pacifique sont moins chers que le Liban. Si le coût unitaire est la contrainte décisive et que le travail est spécifiable, c’est un avantage réel et nous le dirons.
Décider
Celui qui correspond à votre cas
Choisissez Asie du Sud-Est et Asie-Pacifique quand
- Vous avez besoin d’opérations de support anglophones de très grande taille
- Le travail se prête à une file traitée pendant la nuit plutôt qu’à une collaboration en direct
- Le coût unitaire est la contrainte déterminante
- Vous avez déjà des opérations en APAC et souhaitez les regrouper
Choisissez le Liban quand
- Vous avez besoin de personnes présentes pendant les heures ouvrées européennes
- Le travail est itératif et ne peut pas attendre une journée par question
- Vous avez besoin du français ou de l’arabe en plus de l’anglais
- Vous voulez une équipe assez proche pour être visitée facilement
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Comparer ›FAQ
Liban vs Asie du Sud-Est et Asie-Pacifique : questions fréquentes
L’APAC est-elle un moins bon choix que le Liban ?
Pas en général. Pour de très grandes opérations de support en anglais, ou pour du travail qui se prête à une file traitée de nuit, l’APAC est souvent le meilleur choix, et sa base de coûts peut être inférieure à la nôtre. L’argument en faveur du Liban porte spécifiquement sur le partage d’une journée de travail avec une équipe européenne.
Qu’est-ce qu’un chevauchement d’une à deux heures signifie au quotidien ?
Cela veut dire qu’un des deux côtés fait des réunions hors des horaires normaux, et qu’une question posée après votre stand-up du matin trouve généralement réponse le lendemain. C’est gérable avec des passations écrites disciplinées, et pénible sans.
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