Glossaire
Le vocabulaire, sans le flou
Les termes de l’externalisation définis tels que le secteur les emploie réellement, y compris les modèles que nous ne vendons pas, chacun avec le point pratique auquel un acheteur doit faire attention.
80 sur 80 termes
Accord de confidentialité (NDA)
L’engagement réciproque de ne pas répéter ce que chacun apprend de l’autre.
Lire la définition ›Accord de sous-traitance des données
Le contrat qui régit ce qu’un fournisseur peut faire des données personnelles.
Lire la définition ›Assurance qualité (QA)
Tester délibérément si ce qui a été construit fonctionne réellement.
Lire la définition ›Barrière qualité
Un contrôle automatisé qu’un travail doit passer pour avancer.
Lire la définition ›Body shopping
Fournir des effectifs sans grand souci d’adéquation.
Lire la définition ›Budget base zéro
Reconstruire un budget à partir de rien à chaque exercice au lieu d’ajuster celui de l’an dernier.
Lire la définition ›Build-operate-transfer
Un partenaire constitue et pilote une équipe, puis vous remet l’ensemble.
Lire la définition ›Cession des droits de propriété intellectuelle
La clause qui fait que le travail que vous avez payé vous appartient réellement.
Lire la définition ›Chaîne d’escalade
La voie désignée pour signaler ce qui n’avance pas.
Lire la définition ›Clôture progressive
Mettre fin à une mission ou la réduire de façon planifiée.
Lire la définition ›Communication asynchrone
Travailler par messages écrits qui n’appellent pas de réponse immédiate.
Lire la définition ›Contrat-cadre de services (MSA)
Le contrat-cadre auquel se rattachent les travaux individuels.
Lire la définition ›Convention de niveau de service (SLA)
Des engagements mesurables sur la réponse, la résolution ou la disponibilité.
Lire la définition ›Coût de la première année
Ce que coûte réellement un poste ou une mission sur ses douze premiers mois.
Lire la définition ›Coût total de possession
Tout ce que coûte un recrutement ou un projet, pas seulement la facture.
Lire la définition ›Critères d’acceptation
Les conditions précises qui déterminent si un livrable est accepté.
Lire la définition ›Définition de « terminé »
La norme écrite qu’un travail doit atteindre pour compter.
Lire la définition ›Déflexion des tickets
Éviter des contacts au support en répondant à la question avant qu’elle ne soit posée.
Lire la définition ›Délai de traitement
Le temps qu’un travail met entre la demande et la mise en ligne.
Lire la définition ›Délégation de projet
Le prestataire répond du résultat, pas seulement des personnes.
Lire la définition ›Délocalisation
Déplacer du travail vers un autre pays, proche ou lointain.
Lire la définition ›Demande de modification
La voie formelle pour modifier un périmètre convenu.
Lire la définition ›Description de poste
La définition écrite d’un poste, utilisée pour recruter dessus.
Lire la définition ›Distanciel avant tout
Concevoir votre façon de travailler pour des gens qui ne sont pas dans la pièce.
Lire la définition ›Énoncé des travaux (SOW)
Le document qui définit ce qui est livré.
Lire la définition ›Équipe dédiée
Une équipe réservée exclusivement pour vous, mois après mois.
Lire la définition ›Équivalent temps plein (ETP)
Une unité de capacité équivalant à une personne travaillant une semaine complète.
Lire la définition ›Évaluation technique
Un test structuré permettant de vérifier que la personne sait réellement faire le travail.
Lire la définition ›Far-shore
Externaliser vers un lieu situé à six heures ou plus de votre journée de travail.
Lire la définition ›Follow-the-sun
Faire passer le travail d’un fuseau horaire à l’autre pour qu’il ne s’arrête jamais.
Lire la définition ›Forfait mensuel
Un forfait récurrent qui réserve de la capacité au lieu d’acheter un livrable.
Lire la définition ›Forfait ou régie
Deux façons de tarifer le travail, adaptées à des degrés de certitude différents.
Lire la définition ›Near-shore
Externaliser vers un pays proche dont les heures de travail se chevauchent avec les vôtres.
Lire la définition ›Nearshoring
Externaliser vers un pays assez proche pour partager votre journée de travail.
Lire la définition ›Niveau d’anglais (CECR)
Une échelle standard pour décrire le niveau de maîtrise d’une langue de travail.
Lire la définition ›Passation
Transmettre le travail et le raisonnement qui le sous-tend.
Lire la définition ›Période d’essai
Une période convenue pour confirmer l’adéquation avant de s’engager.
Lire la définition ›Phase de cadrage
Une courte mission rémunérée pour déterminer quel est le projet réel.
Lire la définition ›Planification des capacités
Faire correspondre le travail que vous prévoyez aux personnes capables de le faire.
Lire la définition ›Préavis
Combien de temps vous devez continuer à payer après avoir décidé d’arrêter.
Lire la définition ›Présélection
Filtrer les candidats avant qu’ils n’atteignent votre liste restreinte.
Lire la définition ›Processus d’entretiens
La suite définie de conversations que traverse un candidat.
Lire la définition ›Programmation en binôme
Deux ingénieurs travaillant sur le même problème en même temps.
Lire la définition ›Projet pilote
Un travail réel, de petite taille, utilisé pour tester un prestataire avant de s’engager.
Lire la définition ›Régie
Ajouter des personnes externes à votre propre équipe, sous votre management.
Lire la définition ›Règles de fonctionnement
Un ensemble bref de règles écrites qu’une équipe s’engage à suivre dans son fonctionnement.
Lire la définition ›Requalification d’un indépendant
Traiter quelqu’un comme un indépendant alors que le droit y verrait un salarié.
Lire la définition ›Réseau de talents
Le groupe de candidats déjà identifiés dans lequel un prestataire peut puiser.
Lire la définition ›Retenue à la source
Impôt qu’un acheteur peut être tenu de retenir sur une facture transfrontalière.
Lire la définition ›Rétrospective
Un examen régulier de la façon dont le travail s’est déroulé, et non de ce qui a été livré.
Lire la définition ›Revue de code
Un autre ingénieur qui lit une modification avant sa mise en production.
Lire la définition ›RGPD
Le règlement européen qui encadre le traitement des données personnelles.
Lire la définition ›Rotation du personnel
Le rythme auquel les gens partent, en emportant leur contexte.
Lire la définition ›Runbook
Des instructions pas à pas pour exploiter et réparer un système.
Lire la définition ›Rythme de consommation du budget
La vitesse à laquelle un projet consomme son budget par rapport à son avancement.
Lire la définition ›Séquestre (code source)
Déposer le code chez un tiers pour pouvoir le récupérer si le prestataire disparaît.
Lire la définition ›Sous-traitance
Votre prestataire confie une partie du travail à une autre société.
Lire la définition ›Sous-traitant ultérieur
Le fournisseur d’un fournisseur qui touche lui aussi vos données.
Lire la définition ›Sprint
Une période de travail fixe qui se termine par quelque chose que vous pouvez regarder.
Lire la définition ›Stand-up quotidien
Un court point quotidien sur l’avancement et les blocages.
Lire la définition ›Tarif horaire ou tarif journalier
Deux unités de facturation qui se comportent différemment aux marges.
Lire la définition ›Tarif mixte
Un tarif moyen unique facturé pour une équipe aux niveaux d’expérience variés.
Lire la définition ›Tarif tout compris
Un tarif unique qui intègre déjà tous les coûts facturés par le prestataire.
Lire la définition ›Taux d’utilisation
La part des heures payées qu’un prestataire facture réellement à des clients.
Lire la définition ›Taxe de fuseau horaire
Le coût caché de chaque question qui met une journée à trouver sa réponse.
Lire la définition ›Tour d’astreinte
Un planning publié indiquant qui répond aux incidents en dehors des heures ouvrées.
Lire la définition ›Transfert de connaissances
Faire passer délibérément ce que sait une personne vers l’équipe.
Lire la définition ›Vélocité
La quantité de travail qu’une équipe termine par itération, utilisée pour la prévision.
Lire la définition ›Vérification des antécédents
Vérifier l’identité, le droit de travailler, la formation et le parcours professionnel.
Lire la définition ›Vivier
Des collaborateurs qu’un prestataire paie sans les avoir placés.
Lire la définition ›Étape suivante
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