Pratique de travail
Règles de fonctionnement
Un ensemble bref de règles écrites qu’une équipe s’engage à suivre dans son fonctionnement.
Définition
Un accord explicite portant sur les délais de réponse, les règles de réunion, l’endroit où les décisions sont consignées, la façon dont le travail est pris en charge, et la conduite à tenir quand quelqu’un est bloqué. Il est écrit par l’équipe plutôt qu’imposé, et repris quand il cesse de correspondre à la réalité.
Pourquoi c’est important
Avec des collaborateurs externalisés, les règles non écrites sont exactement celles que personne ne transmet : les gens sont donc jugés sur des attentes qu’on ne leur a jamais énoncées. Une heure passée à les écrire au départ évite l’essentiel de ce qu’on appellera plus tard un décalage culturel.
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