Chaîne d’escalade

Définition

Une séquence documentée indiquant qui contacter lorsque les canaux normaux ne fonctionnent pas, avec des noms et des attentes de réponse à chaque niveau plutôt que des intitulés de poste. Elle s’applique aussi bien aux incidents qu’aux problèmes commerciaux sur une mission.

Pourquoi c’est important

Convenez-en pendant que tout le monde est calme, car le moment où vous en aurez besoin est celui où personne n’aura envie d’aller le chercher. Le trou classique concerne les heures non ouvrées : un circuit qui aboutit à une boîte partagée que personne ne lit avant lundi n’est pas un circuit d’escalade, et vous le découvrirez pendant un incident.