Pratique de travail
Tour d’astreinte
Un planning publié indiquant qui répond aux incidents en dehors des heures ouvrées.
Définition
Un dispositif où des personnes désignées se relaient pour être joignables en cas de problème urgent en dehors des heures normales, avec des délais de réponse définis et une compensation. C’est le pendant opérationnel d’un engagement de disponibilité.
Pourquoi c’est important
Une rotation de moins de quatre ou cinq personnes les épuise puis les fait partir, ce qui coûte plus cher que ne valait la couverture. Vérifiez comment l’astreinte est rémunérée et à quelle fréquence elle se déclenche. Un tour d’astreinte qui sonne toutes les nuits n’est pas un problème d’astreinte : c’est un problème de fiabilité déguisé en astreinte.
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