Commercial
Taux d’utilisation
La part des heures payées qu’un prestataire facture réellement à des clients.
Définition
La part du temps disponible d’une personne ou d’une équipe qui est facturée à des clients, par opposition au temps de vivier, aux projets internes, à la formation et à l’administratif. C’est un indicateur central dans les sociétés de services, rarement montré aux acheteurs.
Pourquoi c’est important
Cela explique des comportements de prestataire que vous trouveriez autrement déroutants. Un objectif élevé de taux d’utilisation explique qu’un prestataire pousse à pourvoir un poste rapidement et rechigne à suspendre une mission. Si vous prévoyez une pause entre deux phases, dites-le tôt, car un prestataire qui pilote son taux d’utilisation réaffectera vos intervenants plutôt que de les laisser inoccupés.
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