Pratique de travail
Délai de traitement
Le temps qu’un travail met entre la demande et la mise en ligne.
Définition
Le temps écoulé entre la demande d’un travail et sa mise en production, attentes comprises : file d’attente, revue, validations et mise en production. Il se distingue du temps de cycle, qui ne mesure que la période pendant laquelle quelqu’un y travaillait activement.
Pourquoi c’est important
L’essentiel d’un long délai de traitement est de l’attente, pas du travail : ajouter des personnes accélère donc la mauvaise partie et aggrave souvent la situation. Mesurez l’écart entre le délai de traitement et le temps de cycle avant d’acheter de la capacité. Si l’écart est grand, votre problème est votre file de validations, pas la taille de votre équipe.
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