Support client
Recruter Agents de support client
Le support est la partie de votre produit dont les clients parlent aux autres, en bien ou en mal. LebSource vous met en relation avec des agents de support libanais présélectionnés qui couvrent les heures ouvrées européennes et connaissent votre produit assez bien pour résoudre réellement les tickets.
01
Ce que fait an Agents de support client
Un agent de support client traite les tickets, chats et appels entrants : diagnostic du problème, résolution de ce qui peut l’être, escalade du reste selon un circuit convenu, et mise à jour de votre base de connaissances au fil de l’eau. Il travaille dans votre helpdesk existant pour que l’historique et le reporting restent au même endroit.
Présélection
Compétences à rechercher lors du recrutement de agents de support client
Ce que nous vérifions avant qu’une liste restreinte ne vous parvienne, pour que vous évaluiez un jugement plutôt que de cocher des cases.
Quand recruter agents de support client
Pourquoi recruter agents de support client via LebSource
Support client
Rôles souvent recrutés en même temps que agents de support client
Le coût
Ce que coûte un profil agents de support client, en interne ou via LebSource
Choisissez votre pays et déplacez le curseur sur le salaire brut que vous paieriez localement. Nous ne devinons pas le salaire pour vous. Un tableau de salaires fourni ressemblerait à de la recherche sans en être.
Votre pays
Salaire brut local
€70,000
Les charges patronales sont ajoutées à 21%, le minimum légal pour le pays sélectionné.
En interne
€84,700
par an, salaire plus 21 % de charges patronales
Via LebSource
€48,279
par an, tout compris, pour la même capacité
Vous conservez
€36,421
par an et par personne, soit jusqu’à 43 % du coût chargé d’un recrutement local équivalent. Cela représente environ €3,035 par mois récupérés, ou le budget d’un second recrutement toutes les 2 personnes que vous engagez.
Ce que cela omet, dans les deux sens : les frais de recrutement et le coût du poste non pourvu (qui jouent contre le recrutement local), ainsi que la montée en compétences et le temps de gestion (qui s’appliquent dans les deux cas). Le calculateur complet inclut le coût de vacance et permet de modéliser plusieurs embauches. Les tarifs réels dépendent du rôle et du niveau de séniorité. Ceci est une illustration, pas un devis.
FAQ
Recruter agents de support client avec LebSource
Les agents utiliseront-ils notre helpdesk ou le leur ?
Les vôtres. Ils travaillent dans votre helpdesk, votre base de connaissances et votre Slack existants pour que votre reporting et votre historique de tickets restent intacts.
Quelle formation produit leur faut-il ?
De quoi résoudre plutôt qu’escalader. Nous prévoyons une vraie période de montée en compétence sur votre produit au lieu de remettre à quelqu’un une bibliothèque de macros.
Peuvent-ils assurer une couverture le week-end ou en soirée ?
Indiquez-nous la plage horaire dont vous avez besoin et nous la définirons explicitement. Une journée de travail standard à Beyrouth couvre déjà les heures ouvrées européennes.
Étape suivante
Prêt à constituer ou à agrandir votre équipe ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous mettrons en relation avec des professionnels libanais présélectionnés, prêts à s’intégrer à votre équipe.