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Recruter Ingénieurs support technique
Les produits techniques génèrent des tickets techniques, et les router tous vers l’ingénierie est une habitude coûteuse. LebSource fournit des ingénieurs support technique libanais présélectionnés capables de lire des logs, de reproduire des bugs et de transmettre à l’ingénierie quelque chose d’exploitable.
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Ce que fait an Ingénieurs support technique
Un ingénieur support technique traite les tickets qu’un agent de première ligne ne peut pas prendre : reproduction des bugs signalés, lecture des logs et des traces, tests des appels d’API et des intégrations, rédaction de reproductions propres pour l’ingénierie, et clôture de ceux qui relèvent finalement de la configuration et non d’un défaut. Il se situe entre le support et l’ingénierie et réduit la charge des deux côtés.
Présélection
Compétences à rechercher lors du recrutement de Ingénieurs support technique
Ce que nous vérifions avant qu’une liste restreinte ne vous parvienne, pour que vous évaluiez un jugement plutôt que de cocher des cases.
Quand recruter Ingénieurs support technique
Pourquoi recruter Ingénieurs support technique via LebSource
Support client
Rôles souvent recrutés en même temps que Ingénieurs support technique
Le coût
Ce que coûte un profil Ingénieurs support technique, en interne ou via LebSource
Choisissez votre pays et déplacez le curseur sur le salaire brut que vous paieriez localement. Nous ne devinons pas le salaire pour vous. Un tableau de salaires fourni ressemblerait à de la recherche sans en être.
Votre pays
Salaire brut local
€70,000
Les charges patronales sont ajoutées à 21%, le minimum légal pour le pays sélectionné.
En interne
€84,700
par an, salaire plus 21 % de charges patronales
Via LebSource
€48,279
par an, tout compris, pour la même capacité
Vous conservez
€36,421
par an et par personne, soit jusqu’à 43 % du coût chargé d’un recrutement local équivalent. Cela représente environ €3,035 par mois récupérés, ou le budget d’un second recrutement toutes les 2 personnes que vous engagez.
Ce que cela omet, dans les deux sens : les frais de recrutement et le coût du poste non pourvu (qui jouent contre le recrutement local), ainsi que la montée en compétences et le temps de gestion (qui s’appliquent dans les deux cas). Le calculateur complet inclut le coût de vacance et permet de modéliser plusieurs embauches. Les tarifs réels dépendent du rôle et du niveau de séniorité. Ceci est une illustration, pas un devis.
FAQ
Recruter Ingénieurs support technique avec LebSource
En quoi est-ce différent d’un agent de support client ?
Un agent de support résout les questions liées au produit et aux comptes. Un ingénieur support technique investigue les questions techniques : il reproduit les bugs, lit les logs et teste les intégrations avant que quoi que ce soit n’arrive à l’ingénierie.
Ont-ils besoin d’accéder à nos systèmes ?
Généralement un accès en lecture aux journaux et à un environnement de test. Nous convenons du modèle d’accès avec vous dès le départ plutôt qu’après coup.
Peuvent-ils aussi rédiger la documentation ?
Oui. Transformer les escalades récurrentes en articles de base de connaissances est l’une des choses les plus utiles que fasse ce poste.
Étape suivante
Prêt à constituer ou à agrandir votre équipe ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous mettrons en relation avec des professionnels libanais présélectionnés, prêts à s’intégrer à votre équipe.