Support client
Recruter Responsables d’équipe support
Une équipe support sans responsable s’aligne sur celui qui parle le plus fort, et la qualité dérive en silence. LebSource vous met en relation avec des responsables d’équipe support libanais présélectionnés qui prennent en charge la file, les standards et les personnes qui font le travail.
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Ce que fait a Responsables d’équipe support
Un responsable d’équipe support pilote la fonction au quotidien : planning et gestion de la file selon vos SLA, revue qualité et coaching, traitement des escalades, mise à jour des macros et de la documentation, et reporting sur le volume, la résolution et la satisfaction ainsi que sur leurs causes. Il remonte aussi les problèmes récurrents au produit au lieu de les absorber indéfiniment.
Présélection
Compétences à rechercher lors du recrutement de Responsables d’équipe support
Ce que nous vérifions avant qu’une liste restreinte ne vous parvienne, pour que vous évaluiez un jugement plutôt que de cocher des cases.
Quand recruter Responsables d’équipe support
Pourquoi recruter Responsables d’équipe support via LebSource
Support client
Rôles souvent recrutés en même temps que Responsables d’équipe support
Le coût
Ce que coûte un profil Responsables d’équipe support, en interne ou via LebSource
Choisissez votre pays et déplacez le curseur sur le salaire brut que vous paieriez localement. Nous ne devinons pas le salaire pour vous. Un tableau de salaires fourni ressemblerait à de la recherche sans en être.
Votre pays
Salaire brut local
€70,000
Les charges patronales sont ajoutées à 21%, le minimum légal pour le pays sélectionné.
En interne
€84,700
par an, salaire plus 21 % de charges patronales
Via LebSource
€48,279
par an, tout compris, pour la même capacité
Vous conservez
€36,421
par an et par personne, soit jusqu’à 43 % du coût chargé d’un recrutement local équivalent. Cela représente environ €3,035 par mois récupérés, ou le budget d’un second recrutement toutes les 2 personnes que vous engagez.
Ce que cela omet, dans les deux sens : les frais de recrutement et le coût du poste non pourvu (qui jouent contre le recrutement local), ainsi que la montée en compétences et le temps de gestion (qui s’appliquent dans les deux cas). Le calculateur complet inclut le coût de vacance et permet de modéliser plusieurs embauches. Les tarifs réels dépendent du rôle et du niveau de séniorité. Ceci est une illustration, pas un devis.
FAQ
Recruter Responsables d’équipe support avec LebSource
Peuvent-ils encadrer des agents que nous employons déjà ?
Oui, y compris des agents sur votre propre masse salariale. Le rattachement hiérarchique est convenu avec vous avant leur démarrage.
Traiteront-ils encore des tickets ?
Généralement les escalades et une partie de la file, ce qui les garde assez proches du travail pour encadrer de façon crédible.
Peuvent-ils nous aider à recruter d’autres agents ?
Oui. Définir le poste, sélectionner et intégrer fait naturellement partie du métier.
Étape suivante
Prêt à constituer ou à agrandir votre équipe ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous mettrons en relation avec des professionnels libanais présélectionnés, prêts à s’intégrer à votre équipe.